Recepção, triagem e encaminhamento de pedidos de esclarecimento, solicitações informativas e dúvidas provenientes dos cidadãos, fornecendo respostas diretas sobre ações municipais ou orientando sobre o direcionamento correto aos canais da Ouvidoria Geral e do Serviço de Informação ao Cidadão (SIC).
Público-alvo: Toda a população e entidades civis interessadas nas atividades da administração pública municipal.